Один из приоритетов Беларуси в условиях стремительно меняющегося мира остаётся неизменными - забота о человеке и оперативное решение социальных вопросов. Жлобинский район идёт заданным курсом: анализ работы с обращениями граждан за первый квартал 2026 года показывает, что диалог власти и населения становится всё более адресным и эффективным.

Сеть

Согласитесь, что сегодня каждый из нас ценит время. Это подтверждают цифры: количество электронных обращений через Государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц выросло почти в два раза и составило 45% от общего числа. Стоит отметить, что созданный райисполкомом чат-бот «Жлобин. Диалог с властью», а также горячая линия райисполкома позволяют оперативно решать вопросы граждан.

Приём

Однако «цифровое поле» не может вытеснить живой контакт между людьми и властью. Рост числа граждан на личных приёмах в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (с 24 до 31 человека) свидетельствует о высоком уровне доверия к руководству района: люди знают, что их услышат. В то же время - это сигнал для служб на местах: по всей видимости, не все вопросы решаются оперативно на первичном уровне, либо люди напрямую обращаются к власти, минуя службы.

Регулярные выездные приёмы руководства района в сельсоветы (10 выездов за квартал) говорят о том, что руководство района готово к конструктивному диалогу с людьми. От жителей сельской местности в течение 1 квартала 2026 года направлено 10 обращений, или 7,5 % от всех поступивших. За аналогичный период прошлого года их было 20.

Важным индикатором качества работы стало отсутствие повторных обращений в этом году. Если в первом квартале 2025 году был один случай, когда гражданину пришлось обращаться дважды, то сегодня вопрос либо решается по существу сразу, либо человек получает исчерпывающее разъяснение. Коллективные обращения также пошли на спад (снижение с 12 до 5), что говорит о точечном решении проблем конкретных домов и улиц.

Телефон

За минувший квартал властью проведено 13 прямых линий, на которые поступило 33 звонка. Это на 17,5% меньше, чем за аналогичный период прошлого года (40 обращений), что может говорить об улучшении информированности населения и оперативном решении текущих проблем службами района. Почти половина поступивших вопросов (16 из 33) была решена положительно в кратчайшие сроки. По 15 обращениям гражданам даны подробные разъяснения непосредственно в ходе бесед или после детального изучения ситуации. Только 2 вопроса (6% от общего числа) остались на контроле руководства.

К слову, на прямых линиях, которые организует редакция нашей газеты, дежурят руководители самых востребованных служб, а также предприятий и организаций. Анализ показывает, что большинство обращений на прямую линию районки связано с жилищно-коммунальным и дорожным хозяйствами, автомобильными перевозками, здравоохранением, правовой сферой и другими.

Самопиар

Традиционно самой чувствительной сферой остаётся жилищно-коммунальное хозяйство (32% обращений). В большинстве обращения данной тематики касались вопросов благоустройства и содержания населённых пунктов, улично-дорожной сети, ремонта, эксплуатации жилищного фонда. Увеличилось количество обращений по вопросам торговли и услуг, архитектуры и строительства. Продолжают оставаться актуальными для населения вопросы землеустройства. 

Сложно не согласиться, что сегодня работа дорожных и коммунальных служб района переведена в плоскость системного мониторинга и бесперебойной работы обратной связи, построенной на взаимодействии служб и населения. Жалобы, звучащие с площадок социальных сетей и мессенджеров, зачастую небеспочвенны: здесь выбоина на дороге, там остался мусор после зимы, здесь «цветут» озёра, а там сломали детскую площадку… Публичная жалоба в соцсетях часто продиктована не желанием решить проблему, а стремлением к самопиару и получению «лайков». Вместо использования интернет-портала 115.бел, такие пользователи превращают бытовые вопросы в инструмент хайпа, игнорируя механизмы взаимодействия с ЖКХ и районной властью.

Решение

Важно также понимать, что оперативность в решении проблемы не всегда означает сиюминутность. Существуют задачи, требующие времени, серьёзного подхода и значительных финансовых затрат. Именно поэтому работа ведётся не стихийно, а планово. Графики комплексного благоустройства дворовых территорий и капитального ремонта жилых домов формируются заранее. Так, в текущем году в районе запланировано обновление 10 многоквартирных домов, а также порядка 30 придомовых территорий.

Многие согласятся, что фундамент благополучия Жлобинщины - это не только бюджетные цифры и графики ремонта, но и взаимная ответственность. Власть слышит каждого, кто готов к диалогу, и оперативно реагирует на конструктивные запросы. Однако и жителям важно помнить: уют в нашем общем доме создаётся не громкими постами в интернете, а совместным поиском решений и использованием официальных каналов связи. Сегодня у нас есть все инструменты для того, чтобы любая проблема - от перегоревшей лампочки в подъезде до капитального ремонта улицы - решалась в срок и качественно. Ведь в конечном счёте цель у власти и населения одна: сделать наш район местом, где хочется жить, растить детей и созидать.

Татьяна СКОБЕЛЕВА.

Фото из архива НД.

Читайте ndsmi.by в социальных сетях: "ВКонтакте" , "Одноклассники", "Фейсбук", instagram, twitter, Telegram.