Сегодня Единая диспетчерская служба «115» доступна каждому жителю Беларуси, и жителям Жлобинского района в том числе. Она на связи круглосуточно, без перерывов и выходных.
Пропало электричество, прорвало трубу, не греют батареи, засорилась канализация или остановился лифт: мы все знаем, что, набрав короткий номер «115», наша заявка уйдёт в работу. И помните, что оперативный выезд будет только в случае серьёзной аварии. В Жлобинском районе Единая диспетчерская служба «115» существует свыше 10 лет (с 2014 года). За это время принято сотни тысяч звонков от жителей района. А операторы уже хорошо знают, когда нужно ждать шквал вопросов и возмущений. Как отмечает начальник аварийно-диспетчерской службы (АДС) ГП «Жилкомсервис два» Денис Захарич, напряжённые дни – понедельник и четверг. В первый рабочий день люди звонят с проблемами, которые их начали беспокоить в выходные, а в четверг – стараются решить волнующие вопросы до выходных. Но самая «горячая» пора приходится на запуск отопления. Однако, в сезон закаток или проливных дождей число звонков также растёт. Это подтверждает и сам Денис Петрович:
– С начала года мы приняли почти 2 тысячи заявок, связанных с работой системы канализации. Эта цифра такая же, как и в прошлом году за аналогичный период. А ведь засоров можно было бы совсем избежать, если бы жильцы многоэтажек не использовали канализацию в качестве мусорного ведра. В голове не укладывается, как можно спускать в унитаз тряпки, картофельные очистки, наполнитель для кошачьего туалета, остатки консервации, предметы гигиены? В последнее время настоящей проблемой для нас стал смытый в канализацию наполнитель для кошачьего туалета и влажные салфетки. А если в эксплуатацию сдаётся многоэтажный дом, и его жильцы приступают к ремонтным работам, то число жалоб ещё увеличивается. Люди не задумываются над тем, что строительный раствор жидкий только вначале, затем он затвердевает в трубе и мешает протоку сточных вод. Вот и получается, что почти 90% засоров внутренней и наружной канализации происходит в результате её неправильной эксплуатации самими жильцами. Мы не исключаем, что причиной засорений могут быть технические неисправности инженерных систем, когда требуется замена участка трубы или остановка коллектора. Но подобные случаи составляют не более 10% от всех причин засоров канализации.
Между тем, Денис Захарич отмечает, что, несмотря на то, что в высотках ежегодно выполняются работы по замене лифтового оборудования, число заявок на обслуживание лифтов по сравнению с прошлым годом увеличилось с 1400 до 1764.
– И здесь также в большинстве случаев неполадки с подъёмниками происходят по вине жильцов. Их порой раздражает неспешность новых лифтов – двери открываются и закрываются непривычно медленно. Вот и не выдерживают: «корректируют», а «умные» машины начинают бастовать. Люди забывают, что попытки удержать двери руками, удары по панелям, препятствия у двери кабины – всё это ведёт к сбоям. Лифт не рухнет, но встанет, оставив весь подъезд ждать электромеханика, – резюмирует начальник службы «115».
Есть, безусловно, вопросы, с которыми работники ЖКХ не справляются так оперативно, как нам хотелось бы. Не вывезли вовремя отходы, не заменили на площадке лампочку, долго не устраняли участок аварийной трубы в подвале, не отремонтировали тротуар иди детскую площадку. Но нам, жлобинчанам, нужно понимать, что работники службы «115» лишь посредники, передающие заявки мастерам или начальникам подразделений. Нужно знать, что каждая проблема не может решиться по щелчку пальцев, именно поэтому существенная доля заявок находится в листе ожидания. Ведь ремонт дорог, тротуаров, благоустройство детских площадок, капитальный ремонт домов и т. д. – всё это зависит от количества выделенных средств из областных и районных бюджетов. Специалисты службы «115» многие вопросы разъясняют заявителям, а на это тоже необходимо время. С начала текущего года почти 19 тысяч звонков явились консультационно-справочного характера. К слову, по сравнению с прошлым годом их стало немного меньше.
А вот заявки по отоплению в текущем году выросли вдвое: с 600 до 1250. Денис Петрович пояснил:
– Большой рост показали «новостройки» Дело в том, что в новых домах в квартирах установлены регуляторы тепла и сетчатые фильтры отопления, которые нужно периодически очищать. По-прежнему остаются звонки, в ходе которых хозяину квартиры приходиться объяснять, что при соблюдении температурного режима (+18°С и выше) в его квартире никто не поднимет температуру до +26°С, ведь в каждом доме работает система автоматического регулирования подачи тепла, а температура подаваемого теплоносителя зависит от температуры на улице.
Если честно эту службу справедливо называют коммунальной скорой помощью. Набирая на телефоне заветные цифры 115, мы знаем: нам обязательно помогут. Но при этом и нам всем, нужно оставаться людьми. Пора перестать осыпать диспетчеров, дворников, сантехников нецензурной бранью, угрозами и проклятиями. Знаете ли вы, что телефонные разговоры в АДС записываются и хранятся на протяжении двух лет? Поэтому у представителей службы есть возможность привлекать «говорунов» к административной ответственности. Знайте, что граждане, которые не смогли удержаться от оскорблений, угроз и иных неправомерных действий, могут получить штраф от 20 до 30 базовых величин. Есть ещё один момент, на который обратил внимание наш собеседник:
– Коммуникации, находящиеся в наших квартирах после первого отключающего вентиля (запорной арматуры) на отводе от стояка, зона ответственности жильцов. Шланги для подключения кранов, смесители, бачки унитазов надо периодически осматривать и по мере необходимости менять. Ведь отвечать за залитие соседей придётся владельцу квартиры, где случилась авария. Кроме того, уезжая из дома даже на несколько дней, нелишним будет перекрыть горячее и холодное водоснабжение, чтобы обезопасить себя и других.
Резюмируя всё вышесказанное, отметим, что всем важно помнить одно: вся информация с момента обращения в «115» до его исполнения фиксируется в системе: диспетчер отвечает на звонок, создаёт электронную карточку и передаёт заявку тому, кто должен устранить проблему. Да и в интернете служба «115» доступна всем. Алгоритм прост: установил приложение, зарегистрировался, сфотографировал и загрузил на портал 115.бел. Фото появится на сайте, как только всё исправят – опубликуют результат. К системе уже присоединились сотни жлобинчан, а фотоотчеты в сети – ещё один хороший стимул для работников ГП «Жилкомсервис два». Как ни крути, а они были и остаются настоящей скорой помощью для системы ЖКХ. Разве нет?
Анна ШМИГИРЁВА.
Фото из архива «НД».
Читайте ndsmi.by в социальных сетях: "ВКонтакте" , "Одноклассники", "Фейсбук", instagram, twitter, Telegram.
