Публичный выговор от начальника, резкий тон за семейным ужином — ситуации, когда на нас повышают голос, бьют по самооценке и выбивают из колеи. Так что же делать, если на вас публично кричат? Тренер по голосу и речи, эксперт по коммуникациям Седа Каспарова раскрыла секрет спокойной реакции на агрессию, который поможет остановить обидчика, а вам сохранить достоинство, пишет sb.by.
— Почему люди так делают? Причина такого поведения нередко кроется в ощущении собственного права на подобную реакцию. Человек, повышающий голос, словно исходит из того, что его позиция дает ему привилегию выражать эмоции именно так, — указала специалист.
Седа Каспарова обратила внимание:
— Как чувствует себя в этой ситуации тот, на кого кричат? Униженным, оскорбленным, выбитым из колеи. В такие моменты кажется, что почва уходит из‑под ног, а способность ясно мыслить стремительно тает. Реагировать можно по‑разному. Кто‑то словно уменьшается в размере и молча глотает обиду. Кто‑то, напротив, отвечает на крик криком и пытается тут же что‑то доказать, отчаянно защищая свою правоту. Но есть и третий путь — более взвешенный и эффективный. Он не требует ни покорного молчания, ни эмоционального противостояния. Его суть проста: дослушайте человека до конца, затем, глядя ему прямо в глаза, ровным, спокойным тоном, не спеша, дайте понять, что такой формат общения вам не подходит. Например, можно сказать:
«Мне сложно, когда на меня кричат. Я перестаю что‑либо понимать. Если мы хотим продолжить обсуждение, давайте вернемся к этому позже, но без крика».
Это универсальная формулировка — ее можно адаптировать под себя и под конкретную ситуацию. Главное — четко обозначить, что подобный тон для вас неприемлем и не способствует конструктивному разговору.
Резюмируя, тренер по голосу и речи добавила:
— И самое важное — старайтесь не поддаваться эмоциям. В эмоциональной перепалке оппонент, как правило, чувствует себя увереннее — и именно это дает ему преимущество. Спокойная, осознанная реакция, напротив, помогает сохранить контроль над собой и достоинство в любой ситуации.
Читайте ndsmi.by в социальных сетях: "ВКонтакте" , "Одноклассники", "Фейсбук", instagram, twitter, Telegram.
